Pokud děláte obchod v Evropě, minulou neděli se něco změnilo a většina obchodních týmů si toho nevšimla.
2. srpna 2026 se staly vymahatelnými pravidla transparentnosti evropského AI Actu. Zkráceně: pokud s vaším klientem mluví stroj, klient musí vědět, že jde o stroj.
Zní to jako drobnost. Není, pokud vám podstatná část pipeline běží přes AI nástroje pro oslovování, hlasové agenty nebo chatbota na stránce s cenami.
Co se přesně změnilo 2. srpna
Článek 50 AI Actu řeší transparentnost. Od 2. srpna platí pro každého, kdo tyto systémy staví před lidi v EU, včetně firem mimo EU, jejichž nástroje se k evropským uživatelům dostanou.
- AI systémy, které mluví s lidmi. Chatboti, AI agenti a avataři musí dát jasně najevo, že člověk jedná s umělou inteligencí. Informace musí přijít při první interakci, ne schovaná v patičce nebo v podmínkách.
- Obsah generovaný AI. Syntetický text, obrázek, zvuk i video se musí označit ve strojově čitelné podobě.
- Deepfaky a AI texty k tématům veřejného zájmu. Ty potřebují viditelné označení.
- Rozpoznávání emocí a biometrická kategorizace. Lidé musí být informováni, když se to na ně používá.
Existuje rozumná výjimka. Upozornění není potřeba tam, kde je rozumnému člověku už tak zřejmé, že jedná s AI. Widget jasně označený jako AI asistent je v pořádku. Hlasový agent, který se představí lidským jménem a nikdy nic neupřesní, v pořádku není.
Pokuty jdou až na 15 milionů eur nebo 3 procenta celosvětového obratu, podle toho, co je vyšší. Vymáhání mají na starosti národní orgány dozoru nad trhem. Ke stejnému datu se rozběhly i povinnosti pro vysoce rizikové systémy, tedy řízení rizik a lidský dohled, i když většina obchodních nástrojů do této kategorie nespadá.
Kde se to potká s vaším obchodem
Většina týmů, se kterými pracujeme, má tři až čtyři dotčená místa, ale obvykle myslí jen na jedno.
- Hlasoví AI agenti. Pokud používáte AI volajícího na kvalifikaci nebo domlouvání schůzek, musí říct, že je AI. Scénáře psané tak, aby se otázce vyhnuly, jsou vaše nejzřejmější riziko.
- Chat na webu. Bot na stránce s cenami se počítá. Označte ho, a to dřív, než konverzace začne, ne až se klient zeptá.
- E-maily psané AI. Studený e-mail, který napsal model a odešle ho konkrétní obchodník, není chatbot, takže článek 50 na něj označení neukládá. Povinnost strojově čitelného značení leží na dodavateli nástroje. I tak se vyplatí zeptat se dodavatele, co a jak označuje.
- Zapisovače hovorů a analýza konverzací. Cokoli, co se připojí k hovoru a hodnotí tón nebo sentiment, je jiná otázka a pravidla souhlasu tam platila už dřív.
Skutečné riziko obvykle není pokuta. Je to moment, kdy na to klient přijde později. Kdo osm minut vysvětloval svoji technologii botovi, který se vydával za člověka, si druhou schůzku nedomluví.
Francie přechází 11. srpna na souhlas předem
Pokud prodáváte do Francie, je důležité druhé datum. Od 11. srpna 2026 je pro obchodní volání spotřebiteli nutný předchozí souhlas. Původní seznam pro odmítnutí, Bloctel, ten den končí. Pravidlo vychází ze zákona 2025-594 z 30. června 2025 a souhlas musí splnit standard GDPR: svobodný, konkrétní, informovaný a odvolatelný.
Pokuty pro firmu dosahují 375 000 eur a smlouvy uzavřené po nezákonném hovoru mohou být neplatné.
B2B volání ve Francii je nadále povolené. Reforma míří na spotřebitelský telemarketing, ne na oslovování firem. Pokud prodáváte software firmám, váš telefonní kanál zůstává. Přesto si hlídejte dvě věci. Zaprvé čistotu seznamů: živnostníci a kontakty malých firem často používají osobní čísla. Zadruhé předpoklad týmu, že se nezměnilo vůbec nic.
Krátký seznam na tento týden
Tohle nepotřebuje projekt. Potřebuje jedno odpoledne.
- Sepište každý nástroj ve vašem trychtýři, který mluví s klientem bez člověka uprostřed.
- U každého si zapište, co se klientovi řekne a kdy. Pokud informace přijde až po první výměně, posuňte ji dopředu.
- Přepište úvody hlasových agentů tak, aby se AI představila hned v první větě.
- Zeptejte se každého dodavatele písemně, jak řeší značení podle článku 50. Odpověď si uložte.
- Zkontrolujte, jestli ve francouzských volacích seznamech nemáte spotřebitelská čísla.
- Určete jednoho vlastníka. Co patří všem, nepatří nikomu.
Ponaučení, které si většina týmů přečte obráceně
První reakce po takovém pravidle bývá vyhodit AI z procesu. To je špatné čtení.
Týmy, kterým se teď daří, používají AI na rešerše, stavbu seznamů, načasování a psaní podkladů, a člověka nechávají v samotné konverzaci. Tohle uspořádání fungovalo lépe už před 2. srpnem. Teď se navíc snáz obhájí.
Děláme obchod pro softwarové firmy po celé Evropě a takhle už pracujeme. Na hovorech skuteční lidé, nástroje za nimi. Pokud chcete druhý pohled na vaše nastavení, začněte u generování poptávek, outsourcingu IT obchodu, celého obchodního cyklu nebo rozvoje obchodní strategie.
Tohle je shrnutí pro obchodní manažery, ne právní poradenství. Než se o něj opřete, poraďte se s právníkem.
Zdroje a další čtení: FAQ Evropské komise k článku 50, znění článku 50 a text o nových francouzských pravidlech telemarketingu.
Potrebujete pomoc s prodejem?